礼仪服务在提高门诊护理工作中的应用

摘要：

目的:研究探讨礼仪服务在提高门诊护理工作中效率的应用.方法:我院于2014年2月~2015年2月针对门诊接待患者展开规范化的礼仪服务.规范化的礼仪服务活动期限为一年,比较活动前后门诊护理工作的投诉率与患者的满意度.结果:调查结果发现,实行礼仪服务后,门诊护理的投诉率明显低于活动前,数据符合统计学差异(P<0.05);与此同时,患者对门诊护理服务的满意度明显提升,数据符合统计学差异(P<0.05).结论:在医院门诊护理工作中,都患者展开礼仪服务工作,可以明显降低投诉率,提高患者对医院门诊护理效果的满意度,值得在全院推广应用.

关键词：礼仪服务、门诊护理、应用

所属期刊栏目：21

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2016-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：194-195