服务质量差异模型及应用

摘要：

服务是市场营销的重要因素.服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异.消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间.以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用.

关键词：服务、服务质量差异模型、Servqual量表

所属期刊栏目：10

分类号：B849:C93(心理学)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：460-465