10.16842/j.cnki.issn2095-5588.2020.10.002
顾客欺凌对销售人员工作退缩行为的影响: 核心自我评价和情绪耗竭的中介作用
为探索销售人员核心自我评价、 情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用.采用顾客欺凌量表、 核心自我评价量表、 情绪耗竭量表、 工作退缩行为量表对250名销售人员进行问卷调查.结果 发现顾客欺凌与核心自我评价呈显著负相关,与情绪耗竭、 工作退缩行为呈显著正相关;核心自我评价的中介作用、 情绪耗竭的中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用显著.因此,顾客欺凌可以通过核心自我评价、 情绪耗竭的单独中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用预测工作退缩行为.
销售人员、顾客欺凌、工作退缩行为、核心自我评价、情绪耗竭
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B849(心理学)
2020-10-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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589-595