组织情绪规则影响情绪耗竭的作用机制

摘要：

近年来，学者对服务行业员工的情绪性工作给予了大量关注。组织规则对服务业员工的情绪表达规则产生影响。本研究探讨劳动策略在情绪表达规则与情绪耗竭关系中的中介效应以及规则承诺对二者关系的调节作用。研究表明：抑制消极情绪规则能预测情绪耗竭，而表达积极情绪不能预测情绪耗竭；表层扮演在抑制消极情绪和情绪耗竭之间起中介作用；规则承诺调节表达积极情绪与情绪耗竭之间的关系。本研究的发现有利于我们了解情绪耗竭的心理机制，为服务型行业情绪劳动工作管理提供参考，以期有效地提高服务质量、降低员工的情绪耗竭。

关键词：情绪规则、情绪劳动、规则承诺、情绪耗竭

所属期刊栏目：4

分类号：B842.6(心理学)

在线出版日期：2016-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：257-265,272