某三甲综合医院门诊患者就医体验的影响因素分析

摘要：

目的 对某三甲综合医院门诊患者就医体验进行问卷调查,分析被调查医院患者对门诊患者就医体验的满意度和影响因素,为今后医院门诊服务提出建设性意见.方法 采取横断面调查法.以"问卷之星"在线问卷形式,对调查对象的304位患者进行问卷调查.结果 该医院门诊患者就医体验和满意度较高的环节主要在导医环节、服务态度、辅检环节等,而影响门诊患者就医体验满意度主要因素主要是候诊环节、环境后勤、流程管理等,提示相关服务仍需进一步改善.结论 该三甲综合医院门诊患者就医过程中对流程效率、医护关系极为关注,需要加强该方面的建设,促进医患关系的缓解,保证医院持续发展.

关键词：患者体验、门诊患者、公立医院

所属期刊栏目：50

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1288-1290,1268