昌吉市“家庭医师签约制服务”居民满意度分析

摘要：

目的 通过对昌吉市社区卫生服务开展“家庭医生签约制服务”以来居民满意度的现状研究,分析影响满意度的原因并进行改善,从而对家庭医生签约制服务工作的进一步优化提供参考.方法 采用调查问卷进行现场调查,总调查人数2353人,其中有效调查人数为2225人人,有效率为94.56％.调查量表由硬件环境、服务项目、服务过程、服务结果4大因素25个条目组成.统计方法:1.使用SPSS16.0软件进行分析.2.采用Cronbach's α系数和分半信度进行信度指标来检验指标体系的信度,采用因子分析和相关分析的方法对指标体系进行效度分析;3.计量数据以均数±标准差(x±s)的形式表示,进行统计描述,两组比较采用t检验;多组比较采用方差分析,检验水准定α =0.05.结果 居民的总体满意度的平均分值为4.01分.居民在硬件环境、服务项目、服务过程、服务结果得分分别为3.91、4.03、4.10,4.07分,其中硬件环境得分最低.结论 居民总体满意度处于较高满意水平,应在硬件环境方面进行改善,从而提高家庭医师签约制服务团队的服务能力与水平,增加居民的满意程度.

关键词：家庭医生签约制服务、居民、居民满意度

所属期刊栏目：46

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：乌鲁木齐市科学技术计划项目F131310001

在线出版日期：2017-02-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1403-1407