乌鲁木齐市公立医院住院患者满意度调查分析

摘要：

目的 了解乌鲁木齐市公立医院住院患者满意度情况,探讨影响住院患者满意度的主要因素,为改善医患关系、提高医疗服务质量提供参考依据.方法 采用横断面问卷调查法,把住院患者分为大内科、大外科、妇产科、小儿科四个层面.对2014年6～12月份的18～70岁住院患者随机发放满意度调查问卷,由社会行风监督员进行面对面调查访谈.结果 调查对象对医院提供的医疗服务的总体满意度为93.1％,住院患者对公立医院提供的服务态度和医疗技术满意度最高.结论 住院患者对公立医院的综合服务水平期望较高,医院还需要在降低医疗费用、简化就诊流程、加强医患沟通及美化环境等方面进一步提高、完善.

关键词：公立医院、住院患者、满意度、实证研究

所属期刊栏目：45

分类号：R-0(一般理论)

资助基金：新疆医科大学人文社会科学项目基金2011XYSK22

在线出版日期：2015-12-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1462-1464,1467