1035例信函式出院患者满意度调查分析

摘要：

目的：针对出院患者进行信函式满意度调查分析，为医院提高医疗质量和服务水平提供参考依据。方法采用自行设计，经过信度、效度检验的满意度调查问卷，采用整群分层抽样的办法，按月通过信函对出院患者随机发放满意度调查问卷。结果发函2380件，收回1035件，回函率43.5%。20项满意度评价指标中，最高项平均得分4.77分，最低项平均得分4.56分。结论医院应采取针对性措施，在改善环境设施，降低医疗费用，优化诊疗流程等方面完善提高。

关键词：满意度、调查分析、医院管理

分类号：R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：新疆医科大学第一附属医院管理专项基金2012GL096

在线出版日期：2015-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1310-1313