基于信息系统开发对门诊流程的改良

摘要：

新疆医科大学第一附属医院年门诊就诊人次可达150万人次以上，日门诊量最高可达7000人次以上。门诊作为医院的窗口，是患者聚集和流动量最大的地方，就诊流程不畅易发生人群拥堵。复杂的流程可使病人多次往返，人为形成病人“涡流”[1]，从而引发患者不满。2009年12月我院曾对信息系统进行进一步升级，一度由此导致就诊环节的增加，造成就诊流程复杂化，患者满意度下降。与此同时，医师工作站操作界面的复杂化也使得医师工作效率降低，医师满意度下降。为此我们进行了深入地调研，并针对各个环节进行了系列改良，取得良好效果。患者满意度得到提升。目前全疆各地多家医院均在陆续开展医院信息系统（Hospital Informa-tion System简称HIS系统）建设的升级工作，我们在此过程中遇见的困难和解决办法可以为各级医院提供有益的借鉴。

机标关键词：医院信息系统、系统开发、患者满意度、就诊流程、医师工作站、门诊量、杂化、医科大学、效率降低、升级、就诊人次、附属医院、操作界面、病人、新疆、涡流、提升、人群、聚集、建设

分类号：R19;R47

在线出版日期：2014-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：112-115