试论PDCA循环在提高医院门诊患者满意度中的作用

摘要：

国家卫生计生委《三级综合医院评审标准实施细则（2011版）》以“戴明环”（PDCA）循环管理为核心理念，旨在推进医院实现全面质量管理，实现医疗质量和安全的持续改进[1]。患者满意度是评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，也是对医院开展“以病人为中心”、针对病人需求、改善服务质量的客观依据[2]。“满意度问卷调查”是了解患者对医院的满意程度，不断提升服务质量，增加患者与医院沟通的重要渠道。它对提升医院服务能力具有一定作用，也是医院管理决策的辅助工具。本文主要探讨PDCA循环在提高医院门诊患者满意度中的作用，为PDCA循环在提高医院整体服务的应用与推广提供一定的理论依据。

机标关键词：循环管理、医院门诊、医疗服务质量、患者满意度、以病人为中心、医院评审标准、全面质量管理、应用与推广、重要渠道、治疗结果、整体服务、医疗质量、问卷调查、提升、实施细则、客观依据、核心理念、管理决策、辅助工具、服务能力

分类号：R65;R19

在线出版日期：2014-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：107-109