10.3969/j.issn.1001-5183.2012.09.058
体验式服务在ICU持续改进护理质量管理中的实践
体验服务是通过由护士模拟作患者,以体验患者的护理需求,并根据患者的需求规律为其提供合理的护理服务.ICU由于特殊的医疗环境,监护仪器设备,抢救治疗方法手段,工作人员忙碌的状态,限制探视制度与亲人的分离状态,都可能使患者产生紧张烦躁悲观绝望等情绪[1].传统的护理模式难以满足患者的需求.为了尽量避免患者出现此类症状,实施人性化护理,为患者营造一个舒适、安心、满意的医疗环境.201 1年6月始结合卫生部的"优质护理工程"外科ICU将体验式营销的方法运用到护理服务中,将体验后的护理措施应用于ICU患者,提高了护理质量,解决了患者的安全隐患,现报告如下.
体验式营销、护理服务、护理质量管理、患者、医疗环境、现报告如下、人性化护理、分离状态、仪器设备、需求规律、体验服务、探视制度、抢救治疗、护理需求、护理模式、护理工程、工作人员、方法运用、方法手段、措施应用
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TP3;TS6
2012-11-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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