基于TOPSIS法的物业管理用户满意度测评方法研究

摘要：

物业管理作为典型的服务行业,其服务质量的优劣程度主要取决于业主对其产品或服务的满意程度,为促进物业管理行业的良性可持续发展,本文提出了一套完整的住宅小区物业管理用户满意度的测评方法,即:构建了评价指标体系,提出了住宅小区物业管理用户满意度的等级评价标准,并运用了层次分析法与TOPSIS方法相结合的评价模型进行综合评价.

关键词：物业管理、用户满意度、TOPSIS法、案例应用

分类号：F270.5(企业经济)

资助基金：西北工业大学校科研和教改项目M450233

在线出版日期：2007-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：23-26