基于网络口碑数据挖掘的新疆旅游公共服务质量提升研究

摘要：

近年来,在各部门的协同努力下,我国的公共服务水平有了很大提升.旅游公共服务迎来了新的机遇与挑战.为了适应旅游业发展的新形势,健全和完善旅游公共服务成了关键.新疆旅游资源丰富,全疆共有景点1100余处,旅游业是新疆的重要支柱产业之一.提升新疆旅游公共服务的质量,是促进新疆旅游业高质量发展的重要前提之一.鉴于此,本文以新疆16个5A级景区的旅游公共服务为研究对象,收集携程网、去哪儿网和马蜂窝网的网络评论文本,进行词频分析、语义网络分析和情感分析.在此基础上绘制新疆旅游公共服务蓝图,分析新疆旅游公共服务的整体服务过程和关键点,并从服务蓝图的等待点、风险点和决策点出发,探究服务过程在关键点的具体提升策略.

关键词：旅游公共服务、服务蓝图、文本分析、新疆

分类号：F592.7(旅游经济)

资助基金：新疆维吾尔自治区社会科学界联合会新时代党的治疆方略理论与实践研究课题新疆旅游业公共服务质量提升研究项目2021ZJFLY54

在线出版日期：2022-06-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：72-79