关于商业银行客户价值评估体系的研究
客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础.基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了1 1项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类.通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展.
商业银行、客户价值、评估体系、客户分层
F830.0(金融、银行)
2020-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共5页
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