智慧运营:银行业竞争的下一个决胜之地——中国银行业新运营模式研究
一、银行业的运营体系商业模式解决的是“做什么”的问题,从客户细分,到产品、渠道、区域的演进、而运营模式解决的是“怎么做”的问题,负责产品的服务交付和业务的落地处理,支撑商业模式的实现.以此为基准,秉承“以客户为中心”的理念,从客户旅程视角出发,本报告提出银行“运营活动”的三层体系:接触层、交付层、管控层,共同构成了运营活动操作和管理的核心要素.
中国银行业、银行转型、运营模式
F830(金融、银行)
2018-01-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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