客户服务中心建设--现代商业银行市场营销的重要环节

摘要：

@@ 一、银行客户服务中心的特点
1、从电话银行到客户服务中心的演变
(1)普通语音电话银行
银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询.

机标关键词：客户服务中心、中心建设、商业、银行市场营销、电话银行系统、银行客户、银行服务、公共电话网、自动语音、应答设备、银行网点、主机、账务、演变、查询

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2005-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-23