顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

摘要：

@@ 一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法
1.顾客满意度(CSI)的含义
顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.

机标关键词：顾客满意度、商业、银行经营管理、应用分析、测量方法、指标、经济市场、经济实体、顾客消费、产品、测评体系、新方法、质量、国家、工业、服务

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2005-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19