呼叫中心在气象系统中的应用研究

摘要：

从呼叫中心的产生背景入手,分析了呼叫中心在气象服务中应用的必要性,并从应用的角度对系统结构及系统功能等进行了简单的介绍.

关键词：呼叫中心、计算机电话集成、客户关系管理、交互语音应答、中间件

所属期刊栏目：26

分类号：P409(一般理论与方法)

在线出版日期：2003-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-27,33