虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响研究

摘要：

角色压力作为影响个体行为的压力源受到了学者们的广泛关注,但研究主要集中在正式组织中,鲜有学者关注角色压力在非正式组织中的作用.文章基于角色压力理论和资源保存理论探讨虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响及中介机制.通过收集309名虚拟品牌社区成员的样本数据进行实证分析,结果发现:角色压力越大越可能促使顾客产生抱怨行为;角色压力不仅会直接影响顾客抱怨行为的产生还会通过影响顾客倦怠进而影响顾客抱怨行为;个体所拥有的个人资源会负向调节角色压力与顾客倦怠的关系.

关键词：虚拟品牌社区、角色压力、顾客倦怠、顾客抱怨行为、个人资源

分类号：F272.92;C93;B849

资助基金：国家社会科学基金;新疆生产建设兵团社科基金项目;新疆杏产业技术体系专项资金项目

在线出版日期：2024-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：84-92