消费者心流体验、情感依恋与粘性行为研究——基于预订类旅游App的实证分析

摘要：

伴随体验经济时代的来临,游客消费观念及其旅游行为发生了显著变化.用户粘性是消费者使用互联网产品而产生的持续使用意愿与依赖行为.选取预订类旅游App为研究对象并探析其用户行为,对提升游客消费体验、促进在线旅游发展具有深远意义.本文基于"认知—态度—行为"框架,整合心流体验理论与情感依恋理论,构建预订类旅游App用户粘性影响机制的理论模型,并运用结构方程模型进行假说检验.结果表明:心流体验直接正向影响消费者情感依恋,情感依恋直接正向影响用户粘性,且情感依恋在心流体验影响用户粘性的过程中发挥部分中介作用.因此,在预订类旅游App开发的实践层面应着力提升App的易用性与有用性,充分了解旅游消费者心理偏好和情感需求,提供更多的个性化产品,特别要注重培育和保持自助游群体的粘性.

关键词：消费者行为、体验经济、游客消费体验、心流体验、旅游消费者心理偏好、情感依恋、用户粘性、预订类旅游App、在线旅游、自助游群体粘性

分类号：F592.68(旅游经济)

资助基金：新疆维吾尔自治区社会科学基金项目"新疆旅游业高质量发展水平评价,障碍诊断与路径研究"19BYJ038

在线出版日期：2021-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：49-59