"全响应"政府回应机制:基于北京市12345市民服务热线"接诉即办"的经验分析

摘要：

委托者与代理者之间的"信息不对称"是阻碍政策执行以及政府有效回应社会的重要因素.北京市12345市民服务热线自2019年正式运行以来,有效提升了全市范围内各级政府的回应能力.12345市民服务热线构建了信息发现机制、信息下达机制、信息上传机制、压力感知机制,在四个机制同时发挥作用的情况下,政府对市民诉求实现了近乎"全响应"的回应效果.其中的关键原因在于热线联动社会力量,在行政执行系统外部搭建信息循环机制,形成"政策执行靠内部、信息发现和回馈两端靠社会"的信息闭环机制,有效地破解了委托者与代理者之间的信息不对称难题.

关键词：政府回应、12345市民服务热线、委托—代理、信息不对称、政策执行、接诉即办

所属期刊栏目：29

分类号：D630.1(国家行政管理)

资助基金：国家自然科学基金;中国人民大学统筹推进世界一流大学和一流学科建设专项;国家社会科学基金

在线出版日期：2022-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：78-86