“互联网＋”对患者门诊就医体验的影响

摘要：

目的：了解“互联网＋”对改善患者门诊就医体验的影响。方法通过自行设计的问卷，随机调查2016年1月11日至15日在北京协和医院内科门诊就诊患者165例，按年龄分为＜30岁、30～40岁、41～50岁、51～60岁和＞60岁5组，分析各年龄段患者对医院“互联网＋”服务总体满意度及对挂号、候诊、就诊、检查检验、缴费、取药等各就医环节的满意度，并总结患者对各个就医环节的关注度及挂号方式。结果165例患者中125例（75．76％）对医院“互联网＋”服务总体满意，＜30岁、30～40岁、41～50岁、51～60岁和＞60岁组总体满意度分别为100％、90．70％、76．27％、55．56％和52．38％；外地患者总体满意度为65．98％，北京患者总体满意度为89．71％。各就医环节中，患者对取药环节满意度最高，为99．20％（124／125）；对挂号环节关注度最高，为100％（165／165）。88例患者通过现场挂号；77例通过非现场挂号，其中53．25％（41／77）通过手机APP预约挂号。结论患者对医院提供的“互联网＋”服务总体满意度较高，但随年龄增长总体满意度呈下降趋势，外地患者相比北京患者满意度较低；医院仍需对各个就医环节加大改进措施，充分考虑患者年龄和地域因素，运用好“互联网＋”技术，切实提高服务效能。

关键词：互联网+、门诊、体验

所属期刊栏目：7

分类号：R197.324(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：238-240