从口碑到网络口碑:脉络、框架与展望
国内有关口碑的研究相较国外起步晚、量级小,且存在差距越拉越大的趋势,在社交媒体时代不利于中国学术话语权提升与企业可持续性发展.研究旨在把握口碑研究的国内外差异和发展轨迹,归纳并更新一个口碑研究框架,以期推动国内口碑理论发展.基于CiteSpace软件对国内外文献进行回顾,研究重点梳理了口碑的内涵与发展脉络,发现:(1)区别于口碑研究,网络口碑研究的特征体现为更丰富的内涵、更多样的载体、更多元的主体和更深远的影响;(2)聚焦个体层面、口耳相传的口碑传播,可能无法符合社交媒体时代网络口碑管理的实践需要;(3)文献计量结果显示五个主题聚类:酒店与旅游业中的在线评论管理问题、在线消费者评论与销量、口碑营销与品牌管理、参与度与品牌社区以及感知有用性与影响因素;(4)口碑研究可归纳为"传播者-接收者""过程-载体"和"权变因素-影响"的三组关系,并在此基础上提出口碑研究的理论框架;(5)展望社交媒体与网络口碑管理研究的新命题,包括组织与群体层面的传播者对传播效力的影响、主动-被动口碑接收者的差异与转变、消费者行为模式转变与传播平台及内容的偏好等.建议未来研究在整合模型、质性研究和国家传播方面完善口碑理论.
口碑、在线评论、社交媒体、口碑营销、品牌管理、网络人际传播
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F323.7(中国农业经济)
国家社会科学基金21BTY072
2022-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共13页
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