在线旅游消费者困惑对信任的影响——基于情绪评价理论视角

摘要：

随着“互联网+”环境的影响以及旅游客户端全面渗透旅游业,在线旅游市场交易规模在不断扩大,在线旅游渗透率不断提高,其在给旅游消费者带来便利及增强体验的同时,也面临着诸多的挑战.但综观相关研究发现,现有研究大多关注在线旅游产生的积极影响,而对在线旅游负面效应的研究则相对较少.本文应用情绪评价理论,引入负面情绪,探讨在线旅游消费者困惑对信任的影响.通过对在线旅游消费者的调查数据分析,结果表明:在线旅游消费者困惑正向影响负面情绪,负向影响信任;负面情绪中介了在线旅游消费者困惑与信任之间的关系;认知需求能够负向调节在线旅游消费者困惑对负面情绪的影响.该研究对在线旅游企业营销、消费者顾客关系管理具有一定的理论和实践意义.

关键词：消费者困惑、负面情绪、认知需求、信任

所属期刊栏目：35

分类号：F059.8(共产主义社会生产方式)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;国家社会科学基金

在线出版日期：2019-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：89-96