网络零售商非价格因素差异化特质对消费者惠顾意向的影响

摘要：

在网络经济条件下,消费者可以更加便利地获取商品和市场信息,这在一定程度上增加了网络零售商留住顾客的难度.为探究网络零售商差异化对消费者惠顾意向的影响,本研究从消费者感知视角归纳出网络零售商5种非价格因素的差异化特质,并分析其对消费者惠顾意向的影响.实证数据以消费者调查问卷的形式采集,并通过结构方程模型进行处理.研究结果表明,网络零售商的差异化竞争策略有助于形成消费者惠顾意向.其中快速、便捷的物流体系对消费者惠顾意向影响最大;后续依次是商品质量、交易安全性,线上线下融合策略对于消费者惠顾意向影响最小.此外,商品品类规模对于形成消费者惠顾意向影响不显著.

关键词：网络零售、非价格竞争、差异化特质、惠顾意向

所属期刊栏目：35

分类号：F062.9(经济学分支科学)

在线出版日期：2019-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：80-88