多品牌危机事件后消费者信任修复的策略研究
本文针对产品伤害危机事件引起的行业性多品牌危机,基于宏、微观双视角对508个有效样本进行实证分析后发现:从微观(企业)角度看,企业的约束策略、主动召回策略、信息交流策略正向影响消费者对企业的信任;从宏观(政府等监管部门)角度看,政府的加强监管措施、完善立法措施、加强调控措施正向影响消费者对政府的信任.
多品牌危机、消费者信任、信任修复策略
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F713.53(国内贸易经济)
国家自然科学基金71462028
2015-08-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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