10.3969/j.issn.1007-5682.2007.05.018
住宅顾客满意度指数模型研究
住宅业是国民经济发展的支柱之一,本文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,分析了我国住宅顾客满意度的特殊性,建立了住宅顾客满意度指数模型,并进行了实证研究.实证研究在ACSI模型的基础上,验证了企业形象在建立住宅顾客满意度指数模型时是不可忽略的.通过因素相关分析,找出了影响顾客满意和顾客忠诚的主要因素,为房地产开发企业实施顾客满意战略提供了理论依据.
顾客满意度、满意度指数模型、住宅、企业形象
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F713.55(国内贸易经济)
2008-01-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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