一种新顾客满意度指数测评模型的实证研究

摘要：

顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标.本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析.新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系.

关键词：顾客满意度指数、模型、感知价格、感知公平、顾客忠诚

所属期刊栏目：23

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2008-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：69-72,76