B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究

摘要：

企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益.笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理.实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响.笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议.

关键词：顾客满意感、服务质量、服务公平性、顾客信任感

所属期刊栏目：23

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金70572055;中国民用航空总局科研项目

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：48-51