网络消费者行为与电子商务服务质量的关系

摘要：

网络企业在非价格方面的竞争优势已成为吸引和留住消费者的关键.本文从阐述有关网络消费者行为理论开始,提出了影响网络消费行为意向的服务质量模型,并展开了实证研究.从上海、杭州和宁波等地随机选取250个被试进行了问卷调查,并用SPSS 11.5软件对数据进行了分析.旨在对中国的有关"电子商务服务质量"和"网络消费者行为"领域做些初步探索,以起到抛砖引玉的作用.

关键词：网络消费者、电子商务服务质量、消费行为

所属期刊栏目：21

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2006-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：78-81,48