服务交锋与银行的柔性服务

摘要：

本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路.

关键词：服务交锋、商业银行、柔性服务

所属期刊栏目：21

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：安徽省教育厅社会科学基金2005sk111

在线出版日期：2006-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34-36