开展优质护理服务前后护理满意度调查分析

摘要：

目的 对开展优质护理服务效果进行客观评价,同时了解住院患者需求,为下一步护理工作提供指引,最大限度满足患者住院需求.方法 采用自行设计的患者满意度调查问卷,由护理部质量管理小组人员随机向住院≥3d的住院患者发放并回收调查问卷,前后各发放并回收调查问卷250份和289份.采用两个样本均数u检验进行统计分析.结果 开展优质护理前后,患者对住院环境、技术操作水平、服务态度、巡视及更换输液情况、用药相关知识宣教方面评分均无显著性差异;对护士提供基础生活照顾、健康教育及对护士及护士长的认识度等方面评分均有显著性差异(P均＜0.05).结论 护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价,开展优质护理服务,让护士分管患者,可将生活护理及健康教育等落到实处,提高住院患者的满意度.

关键词：住院患者、优质护理服务、满意度调查

所属期刊栏目：20

分类号：R471(护理学)

在线出版日期：2011-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：4141-4142