精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响

摘要：

目的 探讨精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响.方法 选取2018年1月～2020年2月我院收治的门诊医疗服务的395例患者,将采用常规门诊管理的202例患者纳入对照组,将采用精细化管理的193例患者纳入观察组,均管理至患者就诊结束.观察两组门诊医疗服务质量与满意度.结果 观察组误诊率、漏诊率、处方出错率、病历不规范率、手术事故率均低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 精细化管理模式可有效改善门诊医疗服务质量,可提高患者的就诊满意度.

关键词：门诊医疗、精细化管理、服务质量、满意度

所属期刊栏目：32

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：828-829