优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察

摘要：

选取我院2013年2月～2016年2月我院门诊服务病例300例,按照实施优质服务前后分为两组.对照组患者仅行我院常规门诊护理,观察组患者实施优质服务.采用汉密尔顿焦虑、抑郁量表对患者治疗前后心理状态变化情况展开分析,并由患者及其家属针对门诊护理工作进行满意度评分.结果两组患者治疗后HAMA、HAMD均有所改善,且观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者在护理人员行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理、问题处理等方面满意总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).优质服务的实施对于提高门诊护理管理水平,提高患者服务满意度有积极作用.

关键词：优质服务、门诊护理管理、满意度、心理状态

所属期刊栏目：28

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2017-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2916-2917