优质护理服务在门诊护理工作中的应用体会
2011年6月~2012年7月我院门诊部共收治各类疾病患者2150例,实施常规门诊护理;2012年8月~2013年9月我院门诊共收治各类疾病患者2325例,实施优质护理服务。对比优质护理服务实施前、实施后我院各科室护理投诉事件的发生率,评估患者对护理工作的满意度。结果门诊护理实施优质护理服务后,各科室护理投诉事件发生率明显低于实施前,患者对护理工作满意度明显高于实施前,数据对比存在显著差异,具有统计学意义(P<0.05)。在门诊护理工作中引入优质护理服务可降低护理投诉事件的发生率,改善患者对护理工作的满意度,促进和谐护患关系的构建。
优质护理服务、门诊护理、体会
R473(护理学)
2014-08-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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