患者视角下南昌市三级医院门诊服务改善效果评价

摘要：

目的 了解南昌市3家三级医院门诊患者的就医体验,为进一步改善医院门诊服务质量提供参考依据.方法 2015、2017年分别对南昌市3家三级甲等医院门诊患者满意度进行调查,采用李克特5级评分,用t检验、秩和检验、logistic模型等方法进行统计分析.结果 2015、2017年门诊患者总体满意率分别为87.2％ 和89.1％,患者总体满意度显著升高,且满意度在就诊流程、诊疗行为方面显著提高(均P<0.001),而就诊环境满意度有明显下降(P<0.001).logistics回归显示:不同医院和挂号方式对总体满意率影响较大.结论 3家医院总体满意度有所改善,就诊流程与诊疗行为改善相对明显,但服务环境改善明显不足,应加强网络预约,减少等候时间,改善患者就医体验.

关键词：门诊服务、患者满意率、影响因素、就医体验

所属期刊栏目：17

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江西省卫生与计划生育委员会医院综合改革干预项目2017JXSWJW025

在线出版日期：2021-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：13-17