信访接待的原因分析及问题处理对策

摘要：

@@ 信访接待工作是医院收集病人的信息,改善医疗服务质量,确保医疗安全,尊重和保护病人的合法权益,真诚地为病人提供优质、安全、满意服务的重要手段.随着改革的不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,医院信访工作面临许多新情况、新问题,由原来的单纯服务态度转移到涉及沟通交流、流程、医疗纠纷、医保、医德医风、转诊等多方面的问题.做好信访接待工作,不仅能缓解医患矛盾,而且能强化医务人员职业道德教育,优化服务流程,为医院满足不同层次病员需求或改进不足提供信息上的帮助.

机标关键词：信访接待、原因分析、新问题、处理对策、Problems、Calls、接待工作、职业道德教育、医院、医疗服务质量、医疗服务需求、病人、医务人员、医疗纠纷、医疗安全、医患矛盾、医德医风、提供信息、满意服务、服务流程

所属期刊栏目：7

分类号：R1 ;Q

在线出版日期：2009-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24