客户关系管理在医疗服务营销中的运用

摘要：

首先通过对客户关系管理基本概念的分析,得出医疗服务营销中的客户关系管理的概念,并分析了医疗服务营销中的客户关系管理中的客户概念.从竞争战略、关键客户战略、信息化建设战略、全员营销战略等方面阐述了医疗服务营销中的客户关系管理战略.按照系统开发的观点提出了实施医疗服务营销中的客户关系管理的三个步骤.最后提出了成功实施医疗服务营销中的客户关系管理的四个方面因素.

关键词：医院、医疗服务营销、客户关系管理

所属期刊栏目：4

分类号：R1(预防医学、卫生学)

资助基金：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金02SD790038

在线出版日期：2006-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：34-37