健康教育对提升门诊患者满意度的效果观察

摘要：

目的 针对医院门诊治疗的患者展开健康教育,评价其对患者满意度的影响.方法 将2019年1—6月收治的520例门诊患者作为对照组,2019年7—12月收治540例的门诊患者作为观察组.对照组患者就诊过程中,未设置相关健康教育;观察组患者则开展对门诊患者的健康教育,主要包括候诊教育、随诊教育、门诊咨询教育、培训班、健康教育处方、专题讲座等诸多形式.在此基础上,以调查问卷形式,了解患者就诊的满意程度.结果 经过健康教育后,观察组对服务态度、医生技能、就诊时间、治疗效果、方便程度的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),而对服务项目、医院环境、医疗费用的满意度,组间比较差异无统计学意义(P>0.05).结论 患者由于自身的健康知识储备不足,进入医院这一陌生环境后,就诊各个环节面临诸多困惑,导致患者情绪与心理状态不佳等诸多问题,加剧了医患矛盾.而针对门诊患者采取健康教育手段,能够切实强化其对疾病知识了解,顺利完成各项检查工作,提升对就诊的整体满意度,对患者康复具有推动作用.

关键词：门诊患者、健康教育、患者满意度

所属期刊栏目：21

分类号：R193(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：75-76