基于IPA模型的乡村旅游景区游客满意度分析

摘要：

[目的]基于在线评论构建游客满意度分析框架,为乡村旅游的可持续发展提供新的研究视角.[方法]围绕游客对景区的评论数据,构建基于IPA模型的游客满意度分析框架,采用无监督方法抽取游客对于景区的细粒度属性观点,并基于SnowNLP和XGBoost分别评估游客对不同属性的感知情感及感知重要性,进而采用IPA模型对景区属性的满意度进行分析.[结果]实证分析表明,所构建的满意度分析框架可以识别出用户观点,并分析不同属性的满意度.其中,案例地宏村景区的优势属性包括自然风光和娱乐,可作为景区重点宣传内容,而消费感知、商业化以及旅游服务属于重点改进属性,此外,客流量、餐饮、基础设施以及景区管理作为低优先级发展选项,在资源充足的情况下可进行有序改进.[局限]实验数据集在评分上存在数据不均衡问题.[结论]根据案例地游客满意度分析结果,探讨了促进景区可持续发展的管理和营销策略,为旅游领域相关问题提供了新思路.

关键词：用户评论、乡村旅游、游客满意度、IPA模型

所属期刊栏目：7

分类号：G353(情报学、情报工作)

在线出版日期：2023-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：89-99