服务质量分析系统的设计与实现

摘要：

从读者特征、服务质量和读者行为意愿相关性、服务质量维度对读者行为意愿影响等角度扩展服务质量评价系统的分析功能,并对系统实现的相关分析、回归分析等算法进行研究,为图书馆拓展服务质量评价系统功能提供一定的参考依据.

关键词：服务质量、分析系统、相关分析、回归分析

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：南京邮电大学青蓝计划基金项目"图书馆服务质量评价及读者行为意愿关系模型研究"项目NY208040的研究成果之一

在线出版日期：2009-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：76-80