基于客户关系管理视角下优化大客户服务体系的路径探索

摘要：

企业盈利是企业赖以生存和发展的根基,客户是盈利的来源.如今市场竞争日渐激烈,某种程度上来说,拥有良好的客户关系直接决定着企业的生死存亡.因此客户导向的营运哲学越发获得诸多企业的认可和重视.客户关系管理作为新兴学科,所提出的一些旨在于改进企业客户间关系的全新理念深受企业关注.在此前提下,本文展开分析论述,选取通信行业为案例,分析大客户服务方面的现状,找出问题和不足,对症下药,给出改善建议,以推动大客户服务管理水平的提升,并为其他行业大客户服务体系的建立提供有效参考.

关键词：客户关系管理、大客户服务体系、路径探索

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2020-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：110-111