10.3969/j.issn.1674-1145.2018.15.205
顾客满意形成机理与影响因素研究
随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意管理已经引起关系营销理论界与实践界的广泛关注.在顾客争夺日益激烈的市场上,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素.顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,基于国外顾客满意理论的最新研究进展,分析顾客满意的形成机理模型及其主要观点,探讨顾客满意理论研究的发展态势.
顾客满意、形成机理、影响因素研究
F713.52(国内贸易经济)
2018-07-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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