建设客户全方位服务体系是电力体制改革形势下提升供电服务品质的有效措施

摘要：

当前,电力体制改革的广度、深度、力度、速度远远超乎预期,而国资委也将电力企业定位为特定功能型企业.在此形势下,无论是出于改革的需求,或是管理的需要,根本性调整企业运行管理模式都是势在必行.基于此,公司提出了"以市场为导向,以客户为中心"的管理理念,并着力在此基础上建设"大营销、大服务、大市场"的管理体系.而我所在的鄂尔多斯电业局也被列为建设客户全方位服务体系的试点单位.起初,我对于全方位服务体系认识只是集中在体系本身的三项机制上,没有和中央的政策、改革的形势、公司的部署相结合,导致认识层次相对肤浅.但通过学习十八届三中全会的相关精神解读,通过深入了解经济体制改革与电力体制改革的政策,我对于全方位服务体系产生了以下方面的新认识.

关键词：全方位服务体系、三项机制、精准营销

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2017-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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