用行动学习法提升梧州供电营业厅服务满意度的探索与实践

摘要：

供电营业厅是最基层组织,最基本的细胞,直接面对各种各样的客户.营业员工为客户提供的服务质量如何,影响到客户对供电服务的感觉,影响到满意度测评得分.因此,需要解决供电服务的质量以提升客户满意度,而以"问题为导向"解决问题的行动学习法,恰能解决供电营业厅的"短板"问题.

关键词：行动学习法、服务满意度、供电营业厅

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2016-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：80-81