麦当劳危机公关的“败笔”

摘要：

傲慢与偏见
2014年7月12日,广州两位消费者到麦当劳用餐,点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道.当时现场副经理解释,其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后,未把残余的消毒水排清所致.该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求,并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事.但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现.而在其间长达两个多小时里,麦当劳的员工与两位消费者多次发生争执,即使工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力最终仍以破裂收场,从而导致消费者愤然报警.

机标关键词：危机公关、麦当劳

分类号：F270;G206;D630.1

在线出版日期：2015-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：68-69