10.3969/j.issn.1674-1145.2014.23.052
全业务集中模式下95598远程工作站培训管理探讨
95598全业务集中国家电网公司是深化“三集五大”体系建设、快速提升优质服务水平、推进服务创新的重要举措,对进一步优化资源配置,提升优质服务效率具有重要意义。随着2014年国网公司全业务集中的全面推进,各省公司95598客户服务热线电话将统一接入国网客户服务中心统一受理,原有各级省、市95598客户服务中心不再担负本地话务接听工作,工作职能转化为负责接收、派发国网客服中心下发的各类业务工单,以及审核、确认业务回单。各级省、市远程工作站工作人员的工作内容和岗位职责发生了根本性变化,因此原有针对呼叫中心性质而建立的培训管理体系将不再适用。
全业务集中、95598远程工作站、培训体系建设
F271(企业经济)
2015-01-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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