烟草公司服务质量的提升策略研究

摘要：

服务质量是当今服务经济时代企业竞争的关键，烟草行业是中国经济的重要支柱产业之一，每年烟草行业都为国家提供大量的就业机会与税收，可以说，烟草行业是一个切实关系到国计民生的重要行业。烟草企业必须了解顾客对服务的评价标准，分析企业自身在服务管理方面存在的差距，从树立正确的服务观念、建立健全各项服务管理规章制度、重视企业员工的培训和推行全面服务质量管理等方面构建和完善服务质量管理体系，创造满意的顾客，才能在激励的市场竞争中生存与发展。

机标关键词：烟草行业、服务质量管理、提升、烟草企业、服务管理、质量管理体系、服务经济时代、中国经济、支柱产业、完善服务、市场竞争、企业员工、企业竞争、评价标准、就业机会、规章制度、管理方面、顾客、服务观念、税收

分类号：F83;F71

在线出版日期：2013-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：158-159