关于现代医院服务文化体系建设与评价的研究

摘要：

由于社会的不断发展,消费者在面临着纷繁复杂的商品和品牌选择的同时,也使得企业越来越关注顾客的消费偏好.医疗服务是一个整体的产品概念,其核心利益是疾病诊治能力.同时,医疗消费也是一个服务过程和营销过程,在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意.因此,医院在提供医疗服务的过程中,应该必须树立全新的服务文化和更加关注患者让渡价值的提高,只有如此,才能更好地符合现代医院管理的战略选择和适应未来发展.

机标关键词：医院服务文化、体系建设、医疗服务、整体的产品概念、患者让渡价值、战略选择、营销过程、医院管理、医疗消费、消费偏好、适应未来、品牌选择、疾病诊治、核心利益、关注顾客、服务过程、消费者、商品、企业、能力

分类号：R19;R1

在线出版日期：2013-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：122-123