网络环境下服务失败归属性归因对补救绩效的影响

摘要：

根据2011年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2010年12月。中国网民规模达到4．57亿．较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34．3％，较200g年底提高5．4个百分点。并保持稳步提升的态势。受到网络购物市场的庞大规模和巨大发展潜力的吸引．国内外投资商纷至沓来，涉足网上零售业。网上产品和服务的供应商数量和规模不断扩大．使得网络市场竞争异常激烈。

关键词：服务失败、网络环境、中国互联网络信息中心、归属性、绩效、补救、归因、市场竞争

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：148-149